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2025年5月12日上午，江苏灌云县圩丰镇XX轿车维修经营部向交通执大队赠送“秉公执法办实事 廉洁高效解民忧”的锦旗，感谢帮助其化解矛盾纠纷。

事情的经过是这样的。2025年4月22日，灌云县交通运输局执法大队接到“12345”政府服务热线转来投诉工单。接诉后，该大队副大队长张康军立即与投诉人联系，投诉人张先生投诉位于圩丰镇XX轿车修理经营部，称其轿车在该修理厂维修后不到十天又发生同样问题，多次通过“12345”服务热线投诉，该县市场监管局和当地派出所先后参与调解，但因双方分歧较大，调解未能成功。在初步了解情况后，副大队长张康军、杨海明带领行政执法人员徐国华等人立即前往圩丰镇XX轿车修理经营部现场核查、取证和了解情况，同时组织双方到场调解，希望双方和解处理，但双方未达成调解共识。

随后，灌云县交通运输局执法大队副大队长张康军等人再次组织双方进行协商，执法人员站在公平公正的角度，进一步分析、讲解双方的权责，并向双方宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》等法律知识，阐明维护双方合法权益的必要性，最终经调解双方都表示非常满意，纠纷得到圆满解决。

这次汽车维修行业消费纠纷的成功调解，充分体现了灌云县交通运输局始终践行以人为本、执法为民的工作理念，切实站在公平公正角度维护相对人合法权益的坚定决心，切实维护好机动车维修行业良好的经营秩序。

撰稿人：韩 冰

单 位：灌云县交通运输局

审 核：潘乐芝

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